町田市における生成AIの取組

市では、「町田市デジタル化総合戦略2024」に基づき、AIやアバター、メタバースなどのトレンド技術を活用したDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めています。

バーチャル市役所ポータルサイト「まちドア」を、2025年4月1日にリニューアルしました。3Dアバターと生成AIを組み合わせた「AIナビゲーター」が市のホームページ情報も案内できるようになり、生成AIを「GPT-4o」にバージョンアップして応答精度が向上しました。また、人気のデジタルサービスの表示数を上位10件から30件に拡充し、より使いやすくなりました。

2024年11月に、生成AIを活用した「議事録サポートAI」を導入しました。「議事録サポートAI」は、ボイスレコーダーや、Web会議アプリで記録した音声データを、文字データに自動で変換し、議事録作成が簡単にできるサービスです。試験導入では、作業時間を約96%削減する効果が確認されました。

2023年12月に、国のデジタル化政策に深く関わる3名の有識者で構成する、「町田市デジタル化推進委員会」での提言を踏まえ、「ジェネレーティブAI利活用ガイドライン」を、正式版へ改訂し、全職員に周知するとともに、職員用AIエージェント（ChatGPT）の全職員利用を開始しました。

2023年8月に、安全に使える、職員用AIエージェント（ChatGPT）と、暫定版のジェネレーティブAI利活用ガイドラインを整備し、一部の職員を対象とした試行運用を実施しました。

市は、市民の利便性向上、市役所の生産性向上、AI利用における情報セキュリティの確保を図るため、株式会社NTTデータとジェネレーティブAIの利活用に関する連携協定を締結しました。