マイナンバーカード（個人番号カード）・電子証明書の暗証番号を忘れてしまったとき

マイナンバーカードおよび電子証明書は、交付の際に暗証番号を設定しています。暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を3回（署名用電子証明書の場合は5回）連続で間違えてしまいロックがかかってしまった場合は、暗証番号の初期化を行います。

• 現在有効なマイナンバーカード
• 本人確認書類（マイナンバーカード以外にもう1点）

（注記）本人確認書類の例
運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る）、マイナンバーカード、住民基本台帳カード（顔写真付）、旅券、身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、健康保険証、介護保険証、年金手帳、年金証書、医療受給者証、生活保護受給証明書等

• 暗証番号を初期化する現在有効なマイナンバーカード
• 暗証番号を初期化するご本人の本人確認書類（マイナンバーカード以外にもう1点）
• 法定代理人の本人確認書類2点（官公庁が発行した顔写真付きの本人確認書類1点のほか、もう1点）
• 代理権の確認書類（戸籍謄本、登記事項証明書等）

（注記）本人確認書類の例
運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る）、マイナンバーカード、住民基本台帳カード（顔写真付）、旅券、身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、健康保険証、介護保険証、年金手帳、年金証書、医療受給者証、生活保護受給証明書等

（注記）15歳未満の方で法定代理人（保護者等）が代理申請される場合、戸籍謄本等にて法定代理権（親子関係等）を確認します。法定代理人（保護者等）と15才未満の方で住所が異なり、かつ町田市に本籍がない場合のみ、法定代理権（親子関係等）が確認できる書類（戸籍謄本等）をお持ちください。

任意代理人が手続きを行う場合は、即日で暗証番号の初期化はできません。文書照会で手続きを行います。

1. 必要書類を持参いただき、暗証番号初期化の申請の受付を行う。
2. 数日後、申請した本人の意思を確認するため、住民票の住所へ「照会書」が郵送される。
3. 照会書にある「回答書」および「委任状」の欄を、申請者本人が記入し、文書照会用封筒に封入した上で、申請時と同じ窓口に持参する。

• 暗証番号を初期化する現在有効なマイナンバーカード
• 暗証番号を初期化するご本人の本人確認書類（マイナンバーカード以外にもう1点）
• 任意代理人の本人確認書類2点（官公庁が発行した顔写真付きの本人確認書類1点のほか、もう1点）

（注記）本人確認書類の例
運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る）、マイナンバーカード、住民基本台帳カード（顔写真付）、旅券、身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、健康保険証、介護保険証、年金手帳、年金証書、医療受給者証、生活保護受給証明書等

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