オンライン申請で困ったときは（よくあるご質問と解決策）

町田市では、便利で手間のかからない「バーチャル市役所」の実現に向けて、行政手続きをオンライン化する取り組みを推進しています。
お持ちのスマートフォンやパソコンから、時間や場所を問わず、手軽に申請ができますので、ぜひご利用ください。
町田市のオンライン手続きは、主に以下のアプリを使用して、サービスを提供しています。

• Grafferスマート申請
• LINE
• ぴったりサービス

公開中のオンライン申請やデジタルサービスは、以下から検索が可能です。

町田市公式アカウントでは、よく使われるオンライン申請をメニューにまとめています。
利用方法の詳細は、以下のページをご確認ください。

操作方法について、ご利用の方から寄せられるご質問と解決策をまとめています。
※申請内容や必要書類などの具体的な内容については、各手続きの詳細ページをご確認ください。

A.詳細は以下のマニュアルをご確認ください。

A.ログインして申請すると、以下の便利な機能が利用できます。
ログイン機能は、申請画面右上の「メニュー」から利用可能です。
または、申請完了後に送付されるメールの「履歴確認」のURLからも利用可能です。

A.ログインして申請し、「回答を一時保存する」を選択してから「次へ進む」と回答の一時保存が行えます。

A.ログインして申請すると、「申請一覧」から、対応状況の確認が行えます。

A.申請の処理が始まっていない場合は、申請を取り下げることが可能です。

A.ログインして申請をした場合は、前回の申請内容をそのまま引き継いで申請することができます。
氏名や住所の自動入力に加え、毎年申請が必要な手続き（継続申請など）や複数の申請をまとめて行う際に、入力の手間が省略できます。
＜例＞保育園の申請で兄弟分の申請をする場合等

A.操作方法の詳細や、その他のよくある質問については、以下のリンクをご覧ください。
申請中でも、画面右上の「メニュー」からいつでもご確認ができます。

A.Grafferスマート申請は、個人情報保護法および国のガイドラインを遵守し、情報の漏えいや紛失を防止するための適切なセキュリティ対策を実施しています。
また、自治体・官公庁向けのサービスとして、政府が求める高いセキュリティ基準に準拠した国内サーバーを利用しており、入力されたデータは町田市へ安全に届けられます。
詳細については、以下のプライバシーポリシーをご確認ください。

Android端末で日付を入力する際、カレンダーの左上に表示されている「年」の部分（例：2024年）をタップし、年の一覧から直接選択できます。

A.トーク上で「中止」と入力すると、申請を中断することができます。
※LINE申請では申請内容の一時保存ができないため、中断すると、入力したデータはすべて消去されますのでご注意ください。

A.以下の手順で操作してください。

1. カメラを起動する場合
   画面中央の丸い撮影ボタン（1）を押してください。
   ※ディスプレイ側のカメラ（インカメラ）で起動した場合は、画面右上の回転アイコン（2）をタップして切り替えてください。
2. 保存済みの写真を選ぶ場合
   フォルダアイコン（3）から対象の画像を選択してください。

A.申請画面で30分以上操作がない場合、接続が切れてしまい、申請がキャンセルされます。
申請中に長時間画面から離れる際や、他のページへ移動する際はご注意ください。
接続が切れてしまった場合は、お手数ですが再度最初から申請をお願いします。

A.画面内の「戻る」ボタンを使用して修正箇所まで戻ってください。
LINE申請の仕組み上、前の画面へ順番に戻る仕様となっています。
お手数ですが、修正したい箇所が表示されるまで画面内の「戻る」ボタンを数回押して操作をお願いします。

町田市LINE公式アカウント上でやりとりされた情報は、LINEヤフー株式会社が管理するサーバーには保存されません。
やり取りなどのデータは、政府情報システムのためのセキュリティ評価制度（ISMAP）に登録された国内サーバーで厳重に管理されています。
これは、国が示すLINEで個人情報を取り扱う場合のガイドライン（※）において、機密情報等がLINEヤフー社側に残らず、別の委託先等のデータベースに直接格納・保管されるシステム構成とすることが求められており、同ガイドラインに基づいた運用となっています。
（※）政府機関・地方公共団体等における業務でのLINE利用状況調査を踏まえた今後のLINEサービス等の利用の際の考え方（ガイドライン）

詳細は、以下をご確認ください。