市政へのご意見・ご要望等の受付件数、回答状況について

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更新日:2024年10月15日

町田市では、多様な市民の声を市政に反映させるため、市民の皆様から市政に関するご意見・ご要望等をお寄せいただき、受付・回答を行っています。
年間の件数や回答の状況について、お知らせします。

受付件数

2019年度から2023年度までの市政要望の受付件数は下記のとおりです。

市政要望の受付件数(年度別)
  2019
年度
2020
年度
2021
年度
2022
年度
2023
年度
件数 1000 1403 1538 974 1011

受付件数のグラフの画像受付件数のグラフ

受付方法

2023年度の受付方法別の件数は下記のとおりです。電子メールで送付されたものが最も多く、全体の58%を占めています。

市政要望の受付方法(2023年度)
媒体 件数
郵送 166
電子メール 587
来訪 122
電話 81
ご意見箱 48
FAX 4
その他 3
合計 1011

郵送16.4%、電子メール58.1%、来訪12.1%、電話8.0%、ご意見箱4.7%、FAX0.4%、その他0.3%受付方法のグラフ

要望内容

2023年度の要望内容の種類別件数は下記のとおりです。

市政要望の内容(2023年度)
内容 件数
要望 838
苦情 64
お礼 21
提案意見 74
問い合わせ 8
相談 6
合計 1011

要望82.9%、苦情6.3%、お礼2.1%、提案意見7.3%、問い合わせ0.8%、相談0.6%要望内容のグラフ

回答方法について

いただいたご意見・ご要望等のうち、氏名・連絡先(住所、電話番号)をご記入いただいた場合には、回答を行っています。
なお、次の場合については、回答を行っていません。

  • 匿名のため、回答することができないもの
  • 回答の必要がない旨、明記されているもの
  • 第三者の誹謗中傷、相隣関係等の内容で、市政と関係のないもの
  • 市政に対する雑感的な内容のもの
  • 内容が不明確なもの
  • 同一人物による同一趣旨の繰り返しの意見、質問等
  • 企業・個人・団体による営利・PR活動やその類のもの
  • 行政機関・企業・個人からの各種調査やアンケートに類するもの
  • 政治、宗教、思想に関する内容を含むもの
  • 市長への面談や会議、行事等への出席を依頼するもの

2023年度にいただいたご意見・ご要望等のうち、回答を行ったものについて、回答方法の種類別件数は下記のとおりです。(複数部に関わる内容で、各部が回答を行っている場合は、1件の要望書を重複してカウントしています。2023年度、各部に回答を依頼した件数は767件でしたが、回答を1つの部が一括して行う等の部署間での調整等を行ったため、実際に回答を行った件数は701件でした。)

市政要望の回答方法(2023年度)
種類 件数
文書回答 316
電話回答 232
面会回答 50
電子メール 103
合計 701

文書回答45.1%、電話回答33.1%、面会回答7.1%、電子メール14.7%回答方法のグラフ

関連情報

市長への手紙(市政に対するご意見、ご要望など)

このページの担当課へのお問い合わせ
政策経営部 広聴課

電話:042-724-2102

ファックス:050-3085-3127

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