AIチャットボットがお問い合わせにお答えします

町田市では、お問い合わせに関する利便性向上を目的に、AI（人工知能）を活用したチャットボット「AIスタッフ総合案内サービス」を2019年12月20日から開始しました。市役所の手続きや制度等に関するご質問に対して、AIが対話形式で回答します。

このサービスは、パソコンやタブレット、スマートフォンから24時間いつでも利用することができます。住民票や戸籍、子育て、ごみの出し方など市役所の手続きや制度に関するお問い合わせに対して、AIが対話形式で回答し、詳細については質問に該当する町田市ホームページやまちだ子育てサイト等をご確認いただくよう案内しますので、お気軽に質問してください。なお、AIは学習中のため、ご質問に対して上手く回答できないことがあるかと思いますが、皆様のご協力によって少しずつ賢くなっていきます。

チャットボットとは、対話を意味する「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、AI（人工知能）を活用した「自動会話プログラム」のことをいいます。

妊娠・出産、子育て、住まい、結婚・離婚、ごみ、健康・医療、戸籍、住民票、印鑑登録、マイナンバー、国民年金、税、福祉・生活支援、学校・教育、雇用・労働、引越し、高齢者・介護、水道、防災、パスポート、運転免許、国民健康保険、公共施設、都市計画、ご不幸、交通、動物・ペット、消費生活、防犯、消防、人権、自治体の情報・概要、議会、プレミアム商品券、新型コロナウイルス感染症　など

• AIスタッフ総合案内サービスでお答えできる質問は約1800問です。上記の分野に関することでも、ご質問内容によってはAIが回答できない場合があります。
• 個人に限定した質問には回答できません。また、質問される際にお名前や住所等の個人情報は入力しないでください。
• パスポートや運転免許等、町田市管轄外の業務については、東京都や警視庁等、該当業務を所管する団体をご案内します。
• AIが質問に回答できない場合は、町田市ホームページにある「よくある質問と回答（FAQ）」のページをご案内します。

• 市役所の業務時間外に問い合わせをしたいとき
• 調べたいことがあるが、ホームページでどのように探せばいいかわからないとき
• 電話よりも、もっと気軽に問い合わせをしたいとき

• パソコンやタブレット、スマートフォンで利用できます（利用に係る通信費等は利用者負担です。予めご了承ください）。
• 質問に対して、AIが回答するとともに詳細については、町田市ホームページやまちだ子育てサイト等でご確認いただくよう案内します。また、回答によっては関連する選択肢を表示することもあります。

• ページ上部にある外部リンクまたは二次元バーコードを読み取り、AIスタッフ総合案内サービスにアクセスします。
• 画面に初期表示される選択肢をクリック、またはページ下部にあるスペースに質問を入力します。パソコンでご利用される場合は、質問入力後にエンターキーを押します。タブレットやスマートフォンでご利用される場合は、質問入力後に右の「送信」を押します。

• 質問に対して、AIが回答します。詳細については、町田市ホームページやよくある質問と回答（FAQ）等をご確認いただくよう案内します。

• 入力された質問に対して、回答によっては関連する選択肢を表示します。

今後のサービス改善の参考とするため、利用後に「問題は解決しましたか？」と表示されましたら、「解決しました」または「回答が違います」のうち、どちらかを選択してください。また、チャットボット上でのアンケートに加えて、サービスに関する満足度や改善が必要と思われる点などをお聞きするアンケートも行います。AIチャットボットに対する皆様の貴重なご意見をお聞かせください。