消費生活相談

商品やサービスに関する契約上のトラブルやその他消費生活に係わる相談を専門の相談員がお受けし、助言やあっせん等を行います。

■相談日時

• 月曜日から土曜日（祝休日、年末年始12月29日から1月3日を除く）
• 受付時間：午前9時から正午、午後1時から4時

注記：土曜日は電話相談のみ行います。

■相談方法

電話または来所
来所相談は月曜日から金曜日です。
土曜日は電話相談のみ行います。

• ご相談は1回30分を目安にお願いします。
• フリーマーケットやオークションなどの個人間のトラブルや、事業者の方からの相談は受付できません。
• 相談を受付した相談員が担当となります。担当の交代はできません。

注記1：時間帯によっては電話が混み合い、つながりにくい場合があります。お電話がつながりにくいときは時間を改めておかけ直しください。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解・ご協力をお願いいたします。
注記2：来所相談をご希望の方で、事前にご連絡ないまま来所された場合は、お待たせすることがあります。
注記3：メールでの相談は行っておりません。

■対象

町田市在住、在勤、在学の方

注記：相模原市在住の方（来所に限る）

■消費生活相談を希望される方へ

次の1から5のような場合、やむを得ずご相談を終了させていただく場合があります。
予めご了承ください。

1. 大声や暴言など威圧的な言動や行動により、相談対応を続けることが不可能だと当センターが判断した場合
2. 相談内容が、当センターで一度対応済み、もしくは助言や案内をお伝えし、相談が終了している場合
3. 当センターがあっせんを継続しても両者の主張が変わらず、解決の見込みがないと当センターが判断した場合
4. 相談員の助言や依頼事項を聞いていただけない場合
5. その他迷惑行為により、当センターの相談業務に差し支える場合

■連絡先

相談専用電話：消費生活センター
電話：042-722-0001

■場所

町田市民フォーラム3階

町田市民フォーラム

■相模原市消費生活総合センターでも面談（来所）による相談を受けられます

町田市と相模原市は、消費生活相談窓口の相互利用（来所相談の受付）を行っています。
相模原市消費生活総合センターの所在地等は、以下のとおりです。

■日曜日・祝日に利用できる相談窓口

消費者ホットライン
電話：188（全国統一番号・局番なしの3桁）

• 受付時間：午前10時から午後4時（年末年始を除く）

国民生活センター　消費者ホットライン

■相談時のポイント

・相談に当たっては、あらかじめ契約関係の書類などをできるだけご用意いただくと、相談がスムーズに進みます。
・来所相談をご希望の方は、スムーズな相談対応を行うために事前にお電話でご連絡ください。その際に相談概要をお聞きします。
・事業者（契約の相手方）に「消費者が意見を伝える」際のポイントについて、消費者庁がチラシを作成していますので、ぜひご覧ください。

市民部 市民協働推進課 消費生活センター
電話：042-725-8805
FAX：042-722-4263

消費生活に関するご相談は電話：042-722-0001でお受けしております。
メールでの相談は行っておりません。

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