４章　資料編 自由記述内容（原文） 問1　外出頻度 ・「その他」と回答した人は34人、うち４人が無記入です。 ・「入院中」を回答した人が14人、施設入所が2人、「外出しない・できない」などの回答が７人、それ以外の７人は具体的な外出頻度について記載がありません。 問2　外出目的 ・「その他」と回答した人は55人、うち８人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 庭の手入れ 保育園の送迎 年に1回花見 自宅に帰る。 子どもの送迎 歩行器を使って歩行練習 外出はしない 理髪 外出はできない。 理髪店に行く 散髪 教会 保育園の送迎 あそび場・公園 デイサービス 農業 野菜畑づくり 美容院 入院中、外出不可 公園 畑仕事 外猫のエサ 送り迎え 外出できない お墓参り、美容院 体育館 スーパーを含め用件の目的を創って 1人で外出は出来ない 教会 美容院 子の送迎 娘の送り迎え 教会（キリスト教） ショートステイ 散髪 子どもの送迎 レスパイト利用 送迎付き老人ジム 育児 育休中のため上の子供の保育園の送迎 保育園送迎・習い事の送迎・子供の遊び場・公園 子供を散歩させる、遊ばせる 相模原市会計年度職員 保育園の送迎 糖尿病で片脚切断につき不可能 子供を遊ばせるため。 問3　外出手段 ・「その他」と回答した人は51人、うち６人が無記入、「外出しない・できない・なし・入院中」が４人です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 デイサービスの車 デイサービスの送迎車 デイサービス送迎 デイサービスの送迎 年に数回タクシー利用 デイサービスのお迎えの車 デイサービスの送迎 老人ホームの車で送り迎え。 デイサービスの送迎車 2025年10月からタクシー デイサービス迎えの車 デイサービスの送迎車 デイサービス　送 デイサービス送り向え 病院輸送車 デイサービス送迎車 施設の車。今後介護タクシーも利用。 送迎（車） 事業所の車 通所の送迎車 デイサービスの車（送迎） 施設の車 デイサービスの車 入院する前はタクシーからセニアーカーでした。 介護所の車 通所先の送迎車 介護施設の車 デイケア送迎車。 お金がかかるのでますます利用出来なくなっている デイサービスの車 桜美林ガーデンヒルズ、シャトルバス ホーム所有の車イスも乗せられる車 作業所送迎バス デイサービスの車 施設の車 デイサービス・ショートステイの送迎車 障害者申請はしておらず外出も不可能の為 事業所の送迎車 デイサービスお迎え車 施設の送迎車 デイサービス送迎車 問4　外出時に使用しているもの ・「その他」と回答した人は24人、うち３人が無記入、「外出しない・できない・なし・入院中」が７人です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 ストレッチャー 自分用に改輪した三輪車で 三輪車 手話通訳 タクシー ビニールタンク 買物カート バギー 酸素吸入ボンベ リュックサック→買い物の際に 酸素 リック レッグバッグ 酸素ボンベ 問5　道路や歩道の問題や不便さ ・「その他」と回答した人は75人、うち１人が無記入、「外出しない・できない」が６人です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 点字ブロックでつまずいてしまう 外に出られないからわからない 子どもを自転車に乗せていると車道を走行するのが怖い。 ゼルビアの試合の際の混雑に困っている。 エレベーターが駅前、駅周りに少ない。スロープもない。 日かげ、休憩所、ベンチが少ない 現在は鶴川駅は工事中で、足がフラフラして歩く人にはバス、タクシーに着くまで大変を危険です。 教育センターの前横の歩道は狭くて凸凹で杖とカートで歩きづらい 砂利やマンホールがすべりやすい 街路樹をもっと増してほしい 歩道が狭くてこわい 水たまり 一般の人の点字ブロックの認識が低く、その上に、立っていたりする事が多い。バス停など。（本人利用はないが） 道絡を走る自転車が怖い（それぞれの幅が不十分、ポール等たててほしい） スマホ使用の人が多くて不便（不安）。町田の小田急側のぺデストリアンデッキでスマホの人がぶつかって来て転んで怪我をした 坂道が多い 点字ブロックのところに草がはえており危険である 歩道の所々にいすがほしい。 補修工事後の道路、砂利の粒が大きいと、ショッピングカーが引っか掛り転んだ事がある 坂が多い 横断歩道で止る車が少ない かえってスピードを上げ走り去る車が目立つ 坂がしんどい。 子供をのせて道路を自転車で走るのはコワイです。 電柱があると道路が走りづらい、 歩行・自転車・車、全て。 歩道が平らではない　かたむいている バス停や道中にベンチが無い。 横断歩道側が青信号なのに、急に右・左折で進入する車が多いと感じる。 夫任せ。 階段しかない道がある 階段の上り下り（手摺がないと怖いです） 坂道 道路沿いを歩道で歩いていると、一定区管だけ歩道がなく、すぐ先には歩道があるのに、わざわざ遠回りをしなくてはならない所がある。 大蔵の交差点、鶴川市民センターの交差点、近くのトヨタの前 宛名の本人は認知症の為、何を不便、問題とは理解出来ず ベンチがない、歩道に！ 小川交差点の小道に信号機がなく、歩行者や自転車と車の衝突になりかねない 横断者用の信号時間が短い 夜間照明が少なく足元が不安である バスの段差が気になります。 信号のない横断歩道では車が停止しない（交通ルールが守られていない） 施設にお願いしていますので分りません。 自転車の通る道がない、細い。 雨ですべりやすいところがある 手摺りが少ない 以前セニアーカーに乗っていた時に感じたことです。 坂道（駅まで）500米位。 自分一人では、外に出られない為、介助者に従う 歩道を走る自転車がスピード出している人が多くなった 小野路辺は坂道が多いので歩きにくい アスファルトの標識が消えかかっている 私は片耳がまったく聞えない（鼓膜）がないもう片方は半分くらい聞こえる　自転車が歩道でスピードで来る。こわいです 歩道が狭い　溝側傾斜している バスで下車し横断歩道迄キョリがある。杖で歩行している為。 アスファルトがかけて、こけそうでこまる場所がたまにある。 相原駅前の結構高さのある道路から川沿いの境のガードレールの隙間が大きく、子供が急に飛び出して落ちないか心配（過去に酔っ払いが落ちたと聞いている） 道路の止まれ表記や停止線が消えかけている箇所が多い 歩道の途中で段差がある（車が脇道に入るところなどの堺） 車道（町田街道）が狭く自転車はどうしても歩道を走ることが多くなり、歩道が歩行者と自転車がすれ違ったり追い越したり危ない時がある 自転車の運転マナー（一時停止無視、逆走） ①道路の自転車用のスペースが狭すぎて自転車が歩道を通っていて危ない。②芝溝街道沿いに歩きタバコ多い。 子供を乗せての自転車は公道だと怖い ブロックが飛び出していて危ない箇所がある 自転車の信号無視 実際に未だ経験してないのでわからない スロープがない、スロープが急すぎる 車道の信号機の時間が短くて渡れない 道路を走っている自転車が危ないと感じることが多い。 町田駅付近で、車椅子のための乗降場所が少ない。自家用車の車寄せが欲しい。運転者一人、車椅子一人だと車を止めて、車椅子介助して、車を放置出来ない 文字情報がない。音が聞こえないため、音があるなら文字表示してほしい。 曲がり角で車が飛び出してくることがあるので車がいるかいないかわかるようにミラーをつけてほしい 問6　公共施設の問題や不便さ ・「その他」と回答した人は83人、うち１人が無記入です。 ・記載内容は以下の通り。 妻がつきそっている そういう所は、家族に行ってもらっている。自分では利用できない。 ヘルニアのため、市役所など窓口からバス停までが歩くのが辛い。 あまりいかないので 遠距離（仕方ない） 利用していない 遠距離になるので、タクシーの利用しかありません 洋式シャワートイレがない所がある、カートが一緒に入れない 介助者が、本人に代って、利用する。 本人同行の必要がある場合は、介助者が、下見を行ったり、あらかじめ電話で確かめる。 市役所にごみ箱が無い、子どもの遊び場がびみょう。 小山市民センターが人口の割に狭いと思う 成瀬駅前市民センターに駐車場がない 出掛けていない 使用なし 1人での外出は出来てない 市役所内の照明が暗い 広すぎる。介護の所まで拒離がある。 施設迄のバス停が町の中にいくつか有ると運動が出来て良いのですが・・・ ほとんど利用しない 坂道が多い 病院以外どこも行かない） 和のトイレで立ち上がれない（介護する人） 利用しない 住居から遠い所が多い 直通のバスがない 公共施設を利用することがないので 同行援ご者と常に外出 目が見えないので全てに気をつけています 出かけない 内科の病院に行く時バス停を渡るのに横断歩道が無い。浄水場前 障がい者駐車場に健常者が使用している イスが少ない 杉並区のような未就園児がのびのび遊べる子育てプラザがもっとあっても良いと思う。ばあんはいいが小学生が多いため危険 公共施設は利用してないのでわからない 市役所駐車場の幅が狭い 歩きなので遠くて行かれない 駐車場がない。少ない 駐車スペースが少ない←子どもセンター あまり、出かけないので、わからない 市役所や障がい者地域支援センターが、駅から遠く不便 エレベーターの場所がわかりづらい、駅から遠い 施設入所のため分らず申し訳ございません。 出かける時は、トイレの位置を頭に入れる又はそのコースで出かける。西友さんは階段上り下り。 あまりにも広いので椅子を所々に設置して欲しいと思っていた。 利用していない。 子ども用サイズのトイレコーナー 駅から絶妙に離れている 駐車場の1台分の幅がせまい 病院以外は外出しないので、わからず おむつ替えシートをこえた年齢の幼児がおむつをかえるスペースがない。 行かない バス待ち合場所バスセンターターミナル駅　町中のエレベーターの中、夏だけでも良い扇風機がほしい冬暖房 利用していない。 現時てんでは不便を感じない 施設が遠くて今は1人で行けない 本人が利用するのは現在はなし、家族が手続き等行っている 中央図書館に行きたいが坂がある。手を乾すハンドドライヤーがない→市役所町田 あまり利用しようとしてないので良くも悪くも言えない 駐車場自体が狭い、少ない 駅から遠い 障がい者用の駐車場があっても、車の後ろ（トランク）側から乗降する福祉車両なので、乗降スペースがなく使用できないことが多い 老人がたむろしていて大声で怒鳴っていることがある ベビーカー置き場が室内にない 全般的に多子世帯が利用することを想定していない。 駐車場が少ない 授乳室がせまい、暑い 利用しない 子どもセンターにカフェなどランチ出来るお店ができてほしい 殆ど利用していない 知的障害がある人が利用できる支援はまだ難しいと思う 子供センターでベビーカーを外に置いておかないといけないのが不安 市民センター周辺の道が狭い 問7　公共施設の職員対応や窓口について ・「その他」と回答した人は20人です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 PC、携帯の使用コーナー 自分では、できないので、家族に行ってもらっている。 1人ではいけないので介助の人がいないとなにもできない 子連れの場合の子供の対応が欲しい（子供がいると、職員の方とのやりとりが困難） 窓口の脇にカバン置きがあると嬉しい 子供の対応をしてくれるスタッフ（短時間の保育など） 待つことが多いので、子供が自由に遊べるスペースがわかりやすいところにいつくか欲しい。 仕事が都心なので土日以外は行くことがない ベビーカースペース、オムツゴミ箱 生活困難の生活保護者の対応の悪さ。 椅子 たまに、横柄な態度をとる方がいて、嫌な気分になる事がある あちこち移動させられる。ひとつのことだけでなく関連することの知識を広げて欲しい 市民センターで対応できる職員不在日に町田市役所で面接を受けるよう案内されて大変だったので、新しく配属された職員が誤った回答や案内をしないように確認するシステムがあるとよいです。 透明ディスプレイの設置（音声文字起こし） 自動同時文字起こしでの日本語字幕や外国語翻訳 どこでも遠隔プラスを使えるようにしてほしい。（近くに手話ができる人が不在の場合、代理で対応してくれる）） 問8　公共施設の手続きの問題や不便さ ・「その他」と回答した人は68人です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 手書きはすべて、本人が入院中でも代理の人が出来るようにしてほしい。 職員の能力・知識レベルが低い 書類の印刷が出来ない 市役所の窓口へほとんど行っていない。 どの窓口で手続をしたらいいのかわかりづらい 行くのが不便 忠生支所市民センターで用件について知らない職員女窓口におり、休みを取って出かけたのに用事が果たせずあらためて日を作り出かけた。 無能な勉強不足の職員を配備しないで欲しい。男性職員の対応は適切で前回の書類で充分だった。余り歩けない90才の母親を2回も同伴したので具合悪くなり大変でした。担当窓口の係は厳選して配置して欲しい。すごく大変だったので。 字が書けません。 番号でよびだしのない課がある（声かけづらい） 番号に下線が引かれ、モニター表示のない課（2F）と記載あり 窓口にて相談するといつも親切に教えて下さいます。その日、1日が 幸せと思います。頑張って下さい。 ほとんど妻にまかせている 本人が失語症で話すこと書くことが不可能ですので私がすべて対応しています。 時間がかかりすぎて不便 出来ないので、家族にやってもらっているのでわからない。 対応が課によって分かれているので複数まわる必要がある時 手続きは親と行くので不便はない。 老人・年寄は、動作が遅いので、イライラしないで下さい 時間がかかる 番号札を取る時、どちらか迷う事がある 自立支援受給申請に関する用紙を市民センターにも設置してほしい。 土、日、祝日にしか行けないのでその窓口が欲しい 椅子の背もたれひじ付がほしい 待ち時間が長いときがある。 子どもを預かったりする施設が欲しい。 担当の方との間のアクリル板で声が聞こえない 証明書発行の際　目の見えない者に自筆が必要で大変です。 マイナンバーカードはなぜ使えないのですか。 たずねたらしています 手話ができる職員が少なすぎる。 対応が冷たい人が多い（窓口） 申請するのになんども行かないとならない 融通がきかず、合理的な対応、段取りができていない。利用者の立場に立っていない対応。応接に目に余るものが多い。 書類の記入をインターネットで出来る用にしてほしい。 書類が多すぎる 問7，10～11での答えと一緒です。 南市民センターでできない手続きがたまにあるため不便 オンラインがイヤ。 説明されてもわからないことがある 自立支援の更新手続きや用紙をマイナと合わせて一貫してデジタル化してほしい。 不便はないけれどかんじ（字）がわからないので。 待ち時間が長い（特に福祉課） 最近IT化されたもの（受付手続）があるが良くわからない 関連することの知識がないのか、次にどうすればいいのか教えてもらえない。あちこち行かされ同じ窓口に戻ったことも。 聞こえづらい時がある ところ所に椅子を設置して欲しいと思っていた。 難聴者には窓口の担当の声が聞き取りにくい。 市役所の待ち時間が長い なるべく長女と一緒に行くので手続き等やってもらう 受付発券機の場所がわりにくい 子どもが落ちついていないと話がうまくできない 窓口の方の高圧的な態度 業務的で冷たい方が多い 2年に一度の精神障がい者手帳、障がい年金の更新手続きが大変です。 相談窓口が分ない際の安内人がせめて1時間交代で1日居てほしい 失語症会話パートナーがほしい 市役所の職員がたまに不親切で態度がえらそう。 待ち時間が長い 電話対応や対面でも質問する際に聞きたいことを説明している最中で話を遮って見当違いなことを言う職員が多い。なので、コミュニケーション研修を受けてほしい。 児童扶養手当の面談が町田市役所でしか実施しておらず、遡って支給されないため、産後すぐに1ヶ月検診を受けていない新生児を連れて町田市役所まで行くことが必須となっています。子供の安全と福祉が守られないため、即刻改善いただきたいです。 待ち時間が長い 待ち時間が長かったことがある 子供の書類を受け取りに行く時、本人がいない場合本人の写真が必要な事が分かりにくく庁舎内のコンビニで印刷出来たとしても、また並び直しで別日になったのが手間だったなと言う記憶があります。ここまで電子化しているのであれば写真をアップロードするシステムだと良いなと感じました。 窓口を複数回らないと、手続きが終わらない。 和暦で書かなければいけない書類があり、西暦での記入を希望したい。 自分でやらない。子にやってもらう ①職員の方の話している内容がわからない。②担当者が変わると説明が変わるように感じる。根拠となるドキュメントやウェブサイトを参照しながら説明してほしい。 問9　公園の問題や不便さ ・「その他」と回答した人は78人で、うち２人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 公園は商業空間ではない！！ 本来カブトムシ等の採集が禁止の公園で採集している人がいる。遊具、広場がもっとほしい。 雑草の手入れがされてないためあそべない 近くに公園がない。 不道徳者のゴミすてが多い 日向台北公園、入口付近の縁石が破損していて非常に危険なので修理して下さい。万一子どもの足等に落ちたら大ケガします、 トイレの数が少ない。 国際版画美術館に行きたいと思うが、駅から遠くて歩けない。坂道も大変。バス便があると良い。 現在あるのかもしれないが看板とか時刻表とかわかりやすいといい。 バスの本数が少ない 南町田グランベリーパーク駅から町田へ 駐車場が少ない スポーツ公園内でスケートボード、自転車走行があり危険子供も含 ポプリホール裏の公園にあるベンチにホームレスさんが住んでいるようで、子供を遊ばせる時に多少気になっています。 喫煙所の設置と楽器（ドラム）演奏可にしてほしい 飼い犬が使用できる公園が少ない。飼い犬のマナーに関する看板を増設して欲しい。 遊具が少ない、凹凸していて子どもが転びやすい、年齢にあった遊具がない 手摺りの設置が必要な個所がある。又手摺りが壊れる個所も見受けられる。 日かげ特にベンチに 公園に特徴がない。画一的。 もっと自然にふれあえる場が欲しい。 坂や階段が多いため、利用できない。 本人が、使えるか、あらかじめの情報が、細かく把握出来ないので、行かない。 （少しの段差、坂、道の状況、日陰げ、車イス使用トイレ等の情報） ゴミ箱がない/少ない おむつ替えができたら助かります。 しばひろ→大きな樹木がほしい トイレが少ない 手入が悪い　すぐ木を切る　小さな木を植えても大きくなるまでに何年もかかる　大きな木は大事にする 公園に遊具が充実していない 住居地から行ける公園等へのアクセス（バス）がない 雑草が生えていたりして遊びづらい 雑草がはえすぎていて使えない所が多い 砂場に犬の糞が放置されていることがある。 駐車場の利用しづらい ・ゴミ（特にタバコの吸いがら）が多すぎる。←禁煙なのでは？監視、パトロールをしてほしい。 ・特に新しい公園でも日かげがナイ。利用したことがない人が作っているのでは？隣の相模原市の公園を一度見てみては？ 雑草が茂っている 中、高生、おじさんの団体がいると、公園を使用しづらい。 運動出来る器具が欲しい 危険明るくする オストメイト用設備がない 日かげの場所が少ない。 隣の横浜市青葉区の公園より整備されていない（草が雑草だらけ）（遊具が古い　少ない） 子ども用トイレ、おむつ台が少ない 近くに公園がないのでわかりません。 置きびきにあってしまいびっくりしました。20～30代男性にお菓子をとられた。お土産の。 重度の障害者のためのオムツ取替えの場所がほしい とくに押し車で行ける公園ないです。バス乗継ぎで難。付添無き時は直更です 外から見た限りでは、ほとんど人がいない 時計が有るといいと思う 駐車場から入口までが遠い、駐車場がないor少ない ・自分は影響ないですが、広い公園の横の道路の路上駐車が通報されたようで、おどろきました。 ・朝早めの公園のタバコなどのゴミ 雑草が多く、蚊などの虫が多い。 草が生えっぱなし、ベンチが汚い。 車で行った人ではなくバスで行った人達の為にもっと便利にして・・・・ 虫が多い.日かげが少ない 夏は雑草だらけで子供達が遊び辛い ゴミ箱がない所がある。 花祭が見たい 足がいたいので外に出ない 駐車場がない、トイレが清潔でない バスケットコート 忠生公園内通路ガタガタと砂利で車いすの人も、杖の人も歩きにくい直してほしいです！！ おむつをかえる台がない 遊具が少ない。公園が少ない。ガラの悪いのがたむろしていることがある。 おむつ替え台がない。駐車場がない所が多い。 大型遊具や流れやじゃぶじゃぶ池など、子育て世代が必要としている設備がない。住んでいる玉川学園の公園は面積も小さくて古い遊具ばかり。 ごみが多く小さな子供が触って不潔に感じる 遊具が古い。砂場の砂が少なすぎるのと衛生が気になる。児童公園内にペットが入って排泄しているのが汚い。園内の草が伸びすぎている。 蚊が多い。夏は遊具が熱くなりすぎて遊べない。 高ヶ坂わさび田公園に遊具を設置して欲しいです。ブランコがある公園がすくないので増えると嬉しいです。 手入れされていない公園もあり、使用するのが怖い 駐車場の台数が少ない　または、無い 夜暗い 公園まで出かけられないので、答えられません。 屋根のある場所がもう少しあると利用しやすい。 雑草が多い時期は利用を諦める時がある 障がい者用駐車区画や思いやり用駐車区画に、健常者が停める 雑草が多い。遊具や、ベンチなどが老朽化していて壊れそう ペット専用エリアと分けてほしい。ペット専用トイレや水設置をつけてほしい。 遊具が少なく駐車場が狭い公園が多い 問10　路線バスの問題や不便さ ・「その他」と回答した人は128人で、うち１人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 本数が減った。 本数があまりにも少ない。 街路樹がバス待ち視界をさえぎる 行先、経由が分かりづらい 歩道の近くにとまってくれると降りやすい　遠くにとまると乗り降りできない 土日バスが来ない。 1時間に現在2本、夜の便もなく不便。 難病の為バスに乗るのが不安で利用出来ない バスの本数が少ない 本数が少ない ベンチがあれば助かります 待機時間の目安を示す三段階のランプを導入してほしい 屋根があると良いと思う。 鶴川駅前歩道橋の工事が進んでいない。 エレベーター、エスカレーター バス停に屋根があれば良い バス停に日影がない/時間通りこない バス利用の時私立学校があり帰校時に満員になり途中で乗れない バス停にベンチがほしい。 足腰が悪いので手押し車利用なのでそれを持ってバスに乗るのがこわいので バス停まで歩くのがきつい（5分程度） いちいち手帳を見せないといけない ベンチ、日かげに少ない バスを降りる時歩道と離れていると降りるのが大変こわいです。 ビッタリと着けてほしいです。 つき添（妻がいる） やはり段差あるので利用できません からだが不自由で、利用できない。わかりません。 問題ないが、バスの本数が少ない 屋根、椅子（ベンチ）がほしい バス停にイスがほしい 年寄りが座する場所・イス等は絶対必要 椅子が欲しい 降車時カートを使用していると出口が狭い。 乗降の手間、時間、安全への不安で利用は、考えられない 特に混雑時、他の利用者への、遠慮もあるので。 1時間に2本のバスがほしい バスを停める時、車道側に停めるドライバーがいてすきまが出来て、乗降しづらい事が時々ある 年寄りは降りたりするのが大変（段差） ②,⑩が気にはなりましたが、以前より改善はされていると思います。 バス停をおりる地面が平でないところがある。 バス降り口と歩道との間があきすぎているとシルバーカーが置けず段差に苦労します 停留所のそばにイスがほしい バス停に雨除けがほしい 玉ちゃんバスは特に大助かり　もう少し短時間であればもっといい バスが少ない　間かくが長い 停留所に椅子が欲しい 停留所を屋根付にしてほしい！！　41系　養運手前　菅原神社前。（51系） 席をゆずってくれない。スマートホン夢中です バスの本数が少なくなった　利用できない バス停にベンチor椅子が欲しい 各バス停に屋根とベンチがほしい。 日中のバスの本数が1時間に1本、せめて2本位は バスと歩道の間あきすぎ　バスを歩道よりに停車して下さい 駅おりてバス停まで遠い ベンチがないところ多い バス停に椅子があるといい 運転手の対応が悪い 座って待つスペースの少なさ　ずっと立つのはツライ 停留所が遠い バス1時間に1本はきついです。 ①時間通りに来ない　町田街道の混み具合で仕方ないかも ②停留所にイスがない。 時間どおりに来ない 年寄りが多すぎるので、優先座席がすぐ埋まる。 本数が少ない おりたくてもおりられず。（おりますと言えなくて）終点までいってしまったり次までいったりした。 認知症の為、バスは乗せていない。 ベンチがない、屋根がない 手帳を見せても、料金設定が終ったのか案内されない 手話できる人が少ない バス停留所の案内時刻表（数字）が小さくて見にくい。 カートがないと歩けないのであまりバスにのらない。 近くにバス停がない（コミュニティーバスの充実を希望） 待っている間のイスがほしい　屋根なども、暑さ用など 椅子がない。 町30町60経由　町田市役所市民ホール前に経由しないのでとても不便です。 手帳での割引を、県境をまたいで乗り降りしても適用してほしい。不便。 高齢の人に、むりやり席をゆずらされた。（ぐあいわるいときに） 時刻表が郵便局、コンビニ、等に置いてあるとうれしいです。 乗降階段の段差が大きい。 屋根があるといい 運転手さんの対応が親切でないように思う。 本数がとても少ない。 ヘルプマークに気づかれない つえをついているため走れなく停留所5m手前で手を振っても無視される←時刻には間に合っていた。 障害者手帳を出そうとして先にパスモが反応してしまった時にものすごく怒られた。 手押し車を使用しているのでバスに乗るのは気がひける ベンチが少ない 停留所が遠すぎて（私には）ほとんど利用できなかった 停留所に屋根がない所が多い バスのステップが高く、また歩道によせてもらえないので高低差が大きい。転倒しやすい。 バス停が狭くて車が多いので、乗りたくても乗れない 土地勘がないと、どのバス停で降りたらいいのか分からない。 ベンチがない。屋根がない。雨の時、だっこして傘をさすのは大変。 足が不自由なので利用できない （降りる場所）ライトがない段差がちがうのでケガをし、パトカーが良く来ている高ヶ坂団地 南農協に屋根・ベンチがほしい 降車時、バスと補道のすき間が怖い バス停にイスがある所が少ない 障害者手帳を見せると急に応対が悪くなる 歩行機への対応がない 車イスとなって利用していない バス停留所に屋根がほしい 時々バスが止まらない時がある 本数が少ない 運転手の声が聞こえにくい人が居る　はっきりと言う方が少ない 利用している。 バスのアナウンスが聞こえにくい 信号機が変わりやすく車も多く待つ時間が長い 使用した事がないのでわかりません。 双子ベビーカーでは乗れないから、バスを使えない。 バス停留所に日陰がない バス停が近くにほしい ①階段が2段付いている古いタイプのバスでも乗務員のベビーカーの補助が無く大変だった。②お盆のダイヤ変更がWEB上や路線アプリに反映されていないことがある。 ベビーカーを広げたまま乗っていると白い目で見られることがある バスがあと何分で来るのかがすぐ見れるQRコードがバス停にあると嬉しいです。調べれば分かりますが毎度検索してバス停を入力する手間が子供を見ながらだと危なくて、バスがどのくらい遅れているのか分からず焦る事があります。バリアフリーではなく後ろ扉に階段があるバスだとベビーカーが乗せづらく、降りる時も前に支払いに行ってから後ろ扉から下さなければならないのが大変でした。前扉からはベビーカーの幅でひっかかり乗り降り出来ませんでした。 双子ベビーカーだと中々バスに乗れない 神奈中バスで、障害者手帳を提示しても運転手が黙っているので割引設定にしたかどうかがわからない。1割くらいの運転手は設定を障害者に切り替えたあと「どうぞ」と声をかけてくれるが、大半が黙っている小さな声で何を言っているかわからないので、「PASMOをタッチしていいですか？」と確認する必要がある。しかも面倒そうに解除する動作をするのでとても気分が悪い。 乗り降りの際の段差が困る バス停の椅子が壊れたままになっている。　バスの運転手の対応がつっけんどんなことがある。 本数が少ない 屋根付きベンチありの待ちスペースが欲しいです 時刻表の表示がないバス停があり、不便と感じる。 ベビーカー乗降の際、階段や段差が高いバスがあり大変でした 遅延が多い、遅延の情報がわからない 音声案内だけだと内容がわからない。 近くにバス停がない 停留所のそばに駐車場があり、バスが停まると駐車場に入れない 車椅子では、利用しない コミュニケーションボードの活用や音声認識アプリの用意をお願いしたい。 問11　電車の問題や不便さ ・「その他」と回答した人は74人で、うち１人が無記入で、「利用できない」と回答した人もいます。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 対応してくれる職員が来るのに時間がかかることがある 傘を閉じるスペースがない（構内に入る前に屋根がない）小田急北口 駅員さんに声をかけにくい ヘルプマークが認知されていない タクシーがまずいない。（道路の向側） 通路には必ず手すりが欲しい エレベーター設置箇所の改善。 歩かなければならず苦痛で利用出来ない 鶴川駅にエスカレーター設置を望む。駅改修後便利になるのか不安。 電車の乗りおりが不安で利用出来ない 町田バスセンターから小田急町田駅まで向かう道の点字ブロックを、もっとわかりやすく配置してほしい エレベーターが狭いから、ベビーカーでなかなか乗れない。 公共機関は今のところ利用しない 不自由で、利用できなく、わかりません。 エレベーターの待ち時間が長い とても利用する気になれない。身体状況ではないので。 タッチ決済改札/幅広の改札が少ない 電車とホームのすき間が広すぎる（東急線長津田） 駅に限らないが、バリアフリートイレを健常者が使っているケースばかり。 エレベータの場所が分かりづらい 成瀬駅北口のエレベーターの真横喫煙所があり、ベビーカーに子どもを乗せてエレベーターを利用する際、毎回子どもに受動喫煙させなければならず腹立だしい。 エレベーターの場所の表示が少なくてわかりにくい 都市開発をきちんとして欲しい。50年前と同じ 町田駅周辺の整備が悪い狭いし汚しい。 50年以上も発展していない事はずかしいです。 福止と関係ないかもしれませんが・・・・ 出歩かないのが一番　人が多すぎる 改札口からホームまでが遠い トイレが汚いことが多い。和式トイレは子供が嫌がることもあり、バリアフリートイレが使用中だと待つことも多かった。 手話のできる駅員がいない エスカレーター　長いホームに一ヶ所きりない。 エレベーターが少ない 電車の優先席のドアがわからない。都営地下鉄は表示有 電車に乗る事はない、どうやって乗るのかわからない 10年位、電車に乗せていない 電車が止まった時、情報を得られない。 何年も電車にのってなくて遠出しない。 手帳を使っての切符の買い方がよく分らない EVが遠い位置にある 優先席前でヘルプマークをつけて立っていてもゆずってもらえない事がある。 事故等のトラブルによる運転見合わせについての放送がわからない（アナウンス） 駅構内に自家用車の乗降場所がない。 ヘルプマークに気づかれない みどりの窓口での障害者対応を見直してほしい。障割のため、他の客（券売機対応可）と一緒に待つのは違和感があります。 乗降場所からのトイレはあちらのEV/ESのその先へ エレベーター点検中のベビーカー移動する際どうすればよいのかわからず、事前に問合せした。 子どものおむつ替えが出来るスペースがない。子どもが1人で用を足せる便器がない。 ターミナル構内の長い歩道上りだけでも歩くエスカレーターがほしい 障がい者手帳を持っている人は半額にしてほしい トイレが少ない 車イスとなって利用していない 町田市に来て9年駅が不便でわかりにくいので利用してない. 利用している。 ひとりではのれない エレベーターが小さく、ベビーカーの人も優先してくれないため乗るのに時間がかかることがある。相原駅の階段を北側からも登れるようにしてほしい 子供がぐずった時など周りに気を遣ってしまい電車に乗ることが億劫になっている エレベーターが狭い ベビーカーでも通りやすい改札がほしい、エレベーター内が狭い エレベーターが必要でない人が利用して使えなかったり、すごく小さい 妊婦や子供を抱っこして電車を待っている時、優先席と書いてあるマークの列に並んでいましたがいざ電車が来てみると優先席がない時があり困りました。マークの所にどう言う場合の時は優先席がないのか書いて貰えると助かります。 車椅子・ベビーカースペースが少ない、どの車両にあるか分かりづらい、駅構内に授乳室がない 足腰が弱って電車を利用できないので、答えられません。 ホームドアが安全でよい エレベーターが少ない 音声案内だけだと内容がわからない。 電車が停まったときの、情報がない。 鶴川駅のエレベーター内が暑い（夏） 町田駅は車椅子での利用が不便。 駅員さんが不在の場合があり、インターホンしか置いてないため、耳が聞こえず、困っている。テレビ電話のような顔見ての対応を希望。 問12　まちの中で問題や不便と感じている箇所や場所、シチュエーション ・212人が記入、そのうち「ない」「特になし」などと回答した人は51人です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 外出時にスマホを家に忘れた時や充電切れ時に緊急に電話をかけたい時に使用できる公衆電が見つからない。 街路樹はもっと多様に（ハナミズキばかり！！）。 エンジュの後にシマトネリコを植栽する理由は？葉が似ているから・・・？？ 南町田付近は夏ゴキブリが多すぎる。夜、道や公園に大量に発生している。 南町田、町田間のバスが1時間に1本で不便である。利用者も増えているので30分に1本にしてほしい。 JR町田南口へ降りて原町田方面に行くとき「すき家」からファミマまでの間の歩道が狭く急な斜面で、フラットの所を歩こうとしても幅がほとんどなく車道までの傾斜が急でつぎはぎだらけの面で身体が傾むいた状態になるため、３回転び、１回は頭を打って、救急車に運ばれ縫いました。一番改善してほしいぜひ！！おねがいします！！ ながら自転車運転取り締まり強化 便数が少ない 小田急北口の車道と歩道をきちんと分けてほしい。 鶴川駅から、バス乗り場がすごーく不便　 鶴川団地行きのバス停をもっと早く近くマルエツの前からぐるっと廻って（遠回り）バスが見えているのに（目前）まにあわない（乗りおくれる）早くなんとかして（私が生きてるうちに！） 人の通行が多い場所、白杖を使って歩く人の合理的配慮が無いと思います 町田からマツモトキヨシの通りは1人で歩けない　 歩くところにいろんな所に手すりがほしい 横断歩道の渡れる時間が短い 駅周辺の治安が悪い。 （ナンパ、物乞い、朝に外で寝ている人がしょっちゅういる） 切符購入者の改札が少ない 車内アナウンスをゆっくりと! 病院に行くにも、帰るにも駅にタクシーがいない。駅ロータリーをタクシーが入れるようにして欲しい。（つくし野駅） 公園がない。トイレがない。 薬師池公園行き（野津田車庫、本町田行き）のバス発着所の道路状況、狭くて危険、不便。一般車両の通行が不便。 大学生の歩行・自転車運転中にスマホを見ており、人にぶつかる。市から各大学へ 徹底した指導をしてほしい。 歩道を歩いているのに自転車が猛スピードで後から来られる時が一番怖い、ぶつかった時が多々有る。怖い。 自転車の走るスペースがせまい。（車道） 鶴川のタクシー乗場をもっと駅の近くにして下さい。 鶴川駅が工事中ですが、タクシー乗り場が、東西2ヵ所にあったのに、今は1ヶ所になりしかも駅から遠くなってしまい、歩くのがだめだからタクシーに乗るのに、なぜ工事前より遠くなったのか、年よりの事を考えていない　マルエツの前の道も横断禁止になり、マルエツに行ったあと、タクシーに乗るには、足が不自由なのに遠回りしないと乗れない。便利にしようとしているのが、不便でしょうがない 小田急町田駅ビル東口広場の喫煙所を復活させてほしい。 町田駅周辺の喫煙所の数が少ないのでもっと増やしてほしい。 人にぶつかりそうになる事がある 恩田川の周囲の道でマナーの悪い方がいる。気になる。 →川へのポイ捨て、ランニングや自転車使用者が他の歩行者へ暴言を吐く　など 子どもクラブさんへよく行くのですが道が狭くて少し怖く感じることはあります。（ベビーカーと子ども、計２人つれていくので） 歩道がガタガタすぎる。穴がありすぎて妊娠中2回も転んだ。ベビーカーの車輪が狭まって動かなくなったこともあります。 公共機関を利用しないのは押し車でないと歩けないのでエスカレータだけだと押し車をたたんで片手で持って乗らないといけないので、ふらついたりで恐いので各駅にエレベータの設置とスムーズに乗れる様な仕組みになると嬉しいです。 街路樹の枯葉のそうじが大変です。 バスの終車時間が早い。 街灯が少ない。 ・治安が悪い。特に小田急線近くカリヨン広場で酒飲んでたまっている大人達。キャッチの人たち。子ども達を町田駅に近づけたくないと思っています。 ・町田駅周り、エレベーターやスロープが少ない。古いビルや建て物も多く、ベビーカーだと遠周りになったり、外出しにくいです。また、駅周りの商店街は、車、自転車、バイク、歩行者が入り乱れてあぶない。町田駅は全然バリアフリーじゃないです。どうにかしてほしい。 駅へのアクセスが徒歩か、自転車しかない、バスがあれば良いのに・・としみじみ思う。 今年度、３人目４人目にして双子を出産して気がつきましたが、双子用ベビーカーが通る道が狭い場所が多いから、不便。 あるとは、思いますが、自分では、体が不自由で外出しないのでわかりません。 障害者、車イストイレを増やしてほしい 出掛ける折は、いつもベンチとトイレを思っています。 最近、個人宅から植木（バラ等）が歩道・道路までとび出している事多く、車・自転車とのすれ違いで危険感じる事多くなっています。指導してもらいたいと思います。 駅から市役所や福祉会館まで遠く、徒歩だときびしい。 車は駐車場が満車になっていることもあり、不便 耳が遠いから市役所でもよくわからない ①防災の放送は聞こえません。もっとはっきり口を開いて言って下さい。 ②熱中症の心配があります。休む所はスマホでと書いてありますが、できない老人は、どうするのでしょう。駅の近くに行って、とても困りました。 町田街道を通るバスが必ず遅れてくる。 自転車用の道が狭く短い。 椅子、ベンチがもっとあったら、よいと思います。誰もが年を取ります。 原町田大通りの歩道が歩きにくい（また幅が狭い部分がある） 国民健康保険下での通所リハビリ施設の利用。（介護保険適用とのBatting除去） 凸凹な道路多く步きにくい。 ・歩道の小さな、デコボコ、段差。 ・近くても、行けない、個人医院（2Fでも、エレベーターがない所、1Fでも段差があり、手すりもない医院・・・　受付の手伝いもイスもなく転倒）床がすべる医院 日かげが少ない 小田急線からタクシー乗り場へ行く道に、屋根がないので、雨が降ってると、その道でぬれる。ベビーカーだと階段で向かえないのでそこが大変です。 バスが時間にこない（土よ日とかです 自宅が坂の上にあるのでどこのバス停でも帰りがつらい。 バリアフリートイレ。誰でもトイレに、健常者と思われる人が使っている。 今まで待たされて、車いすの人が出てきたことは1回しかありません。 車で店などへ入る時の車道と歩道の段差が激しいところがある。 車で走ってると道がせまくて自転車がこわい。 まちっこが土、日も動いてもらいたい。 町田市設置の喫煙所は煙が外にダダ漏れで非常に不愉快 バスターミナルから道路に出るのに車椅子や手押車では出られません。 自転車がせまい、広いにかかわらず歩道を走行するので、視覚障がい者非常に危険 JRの町田駅へ行くのにバスの終点からエレベーターの理用が午前10時30分からしか動かないので不便です。 図書館が近くに欲しい 小田急線、柿生、鶴川、玉川学園はなかなかタクシーが少ないので大変困ることが多いです。特に病院に行く時は困る。 ・自転車の駐輪場少ない ・ベンチが少ない 老人のマナーが悪い電車、バスで座っていると若い人の側には行かず私の様な老人の前に立ち早くどけとばかりに、にらみつける人が多い。 鶴川駅は乗降者が増えているのに各停しか停まらない 現在足が悪い為出かける事もないのでわからない 横断歩道の位置が離れている ヘルプマークをつけていても、若い人は、優先席になにくわぬ顔で座っているが、自分では、話しかけてなんとかする。勇気がない。 家から駅とかバス停の途中にベンチがあると、助かると高齢になってつくづく感じています。 ベンチが少ない。 身体にハンディが有るのでここ最近、中央のバスターミナルや、駅は利用してませんのでそこの所の質問の答えはあまり参考にならないと思います。ごめんなさい・・！ 成瀬の中央公園　きたない、トイレがない。 町田も車イスで入れるお店が少ない エスカレーターが少ない 外で子どもを遊ばせたいが、公園の数が少なく、整備されていないところが多く、困まっている。 町田駅周辺には安全に車イスで乗車降車できるスペースが殆どありません　車イス使用者にとって町田駅はハードルが高すぎる 〇相原町横浜線、大戸踏切工事のため、商店がなくなり大変不便をしている。完成後もどうなるやら、いまからでも中止してもらいたい。完成後の写真をみても不便のようです。 歩道がでこぼこや、欠けている所があり、車いすのキャスターが引っかかって危険なので直してほしい。 街なかで休むスペース（ベンチなど）があると移動がラク 特に段差には気をつけています。転んでけがで治りが遅いで不便です。 使われてない小路の雑草がすぐのびて、家の敷地に入ってくるのに年2回しか刈られない。又、歩道にも伸びてきていて、通りづらい。すぐコンクリートでうめてほしい。もしくは刈る回数を増やしてほしい タバコはどうにかならないものか。道路等では禁煙が原則なはずだが、歩きタバコ者が多く、又ポイ捨てもあたり前に行われている。こんな調査せずとも市役所の人々が生活してて気付かないのか？子供を安心して育てられない。役所仕事はやめて下さい。 町田ゼルビアの大ファンだが、野津田には障害者用の駐車場が少ない為、いつも駐車場が取れず本当に困っている。車イスでも観戦ができるようにして欲しいと心から願っています。 鳥の糞で道路が真白になっている。所が有る。 バスの本数がすくない（1時間に1本（南町田から野田駅 認知症プラス杖をついているので介助・介護をする時、横並びで歩く事が多く（脇を抱える）、町なら、歩道で、仲間同士おしゃべりをして、広がったままで、よけてくれない事も多々有るので、もう少し歩道が広いと少し違うのかなぁ？ 南町田エリアは小さな公園がなく鶴間公園などに行かないといけないため不便 車道と歩道の段差が、所によって違い歩きにくいので つまづきそうで、すごく気をつかう。 必要以外　外出はしないようにしている-あぶないので- 街灯が少ない。あっても高すぎて、暗く危険を感じる。　防災無線が聞こえない。 道路に車道と歩道の区別がない。 町高通り（通称）道がせまく、人も車も多いので歩きにくい。車が歩道内にも入ってくるので危険 橋内の坂がきつい。 自転車が危ない。歩道で徐行せず何度もぶつかりそうになった。（右折の自転車も同様） ゴミが散かっているのが気になります、（すてていったのか？風にとばされて落ちているのか？ 高年令になると歩いている時座る場所が有ると良いなとつくづく思います。 薬をのんでいるためゆっくりあるいているのにスマホみながらと、とっしん、近づかれると、ぶつかりそうで、怖い、固ってる。 視野がせまい、聴覚が普通でないなどの障害者への理解が無いに等しい対応を受けることがある。（サービスカウンターに於々） 夏は暑いので、日影を作るものが、バス停とか待つ場所にあるとよい ・路面がデコボコしている ・座れるところ（ベンチとか）が少ない 代筆なので障害者の気持想像で記入させて頂きました。 ヘルプマークに気にせず、優先席をすわっている人がいること。 選挙の会場が遠い。 オストメイトですが、尿をためる袋がはがれた時交換できる場所を探すのに苦労することがある。（混んだ駅構内や町中のトイレ探し） 駅近くの道がすべりやすく、転んだことがある 自転車置場が不足している印象があります。（特にフォーラム、成瀬駅北口） ・信号を渡っている途中で右左折する車が前を後ろを走っていく。そのため渡り切る前に赤信号に変わってしまう。 ・自転車が車道と歩道を自由に走りスピードを落とさないので何度もぶつかられた。 ・青信号が短い。 丈夫な時は、全く自然に歩けるのか当り前の所も、押し車生活になると少しの坂（下りはまあですが）上りは山を越える気分で～。少しの勾配でも知人も 自転車が走れるスペースが狭い。 電動車椅子を使用の為、重いので、エレベーターの場所がすぐ分かる様にして下されば嬉しいです。 ベビーカーを使用している際、歩道の切り下げ部分の通行に苦労した。 夜にばく音ではしるバイクを取り締ってほしい コロナの時期に入ってから特に無くなった町中のベンチ3時間位の買物でいつもクタクタスーパーの中もない・・・町の中の店内コーヒーを飲むにも物価高で金がかかる気楽に入れる場がほしい 人が多くて、車イスでの移動は大変。雨が降ると。ぬれないで歩ける場所が少ない。 たばこ吸ってる方はマナーをちゃんと守ってほしい 例として病院名を書いて、バスは何番とか、目につく所にかいてほしい せまくて子乗せ自転車だと怖い道がある 歩きながらのタバコ。家のベランダでも臭いを感じます. 一人で外出ができないので、公共交通は最近使っていない。（車いす使用） 駅周辺なんとかならないのでしょうか。障がい者の利用は無理なのでは・・・。 すべてのバス停留所に屋根を設置してほしい 金森東に住んでいるのですが…家のまわりは（団地や家）がたくさん建っているのに、近所にスーパーが、まったく無くて不便。町田街道に薬局やコンビニはありますが。（野菜や肉などの生鮮食品）が買えない。町田駅や成瀬駅など、家から離れているお店まで…買いにいかないといけない。 酸素のカートをひいて歩くとき道がガタガタだったり石畳だと歩き辛いです。スロープがないと辛いです。 歩道がせまい。 木曽～忠生での道路（舗道）がガタガタでとても車椅子を押すのが大変 木曽～山崎方面も同じです 原町田で、居酒屋や、パチンコ屋が多く夕方とかこわいです。街のちあんがわるそうに感じる。 ゴミ箱がない。自転車用通路が狭い。 ・買い物する先、飲食店が近隣に少ない。（薬局など） ・相原駅の居酒屋の客層が悪く、駅前の夜が怖い ・相原駅に喫煙所がないためベンチで吸っている人がいるので不快 ・相原地区の認定保育園幼稚園がほぼない（こうさぎ保育園はほぼシングルマザーとかしか入れないため、仕方なく相模原の保育園に通っています。） まだまだバリアフリーにはなってなく、段差ばかりで車椅子などで出かけられない。実際ほとんど車公共交通機関で車椅子は見かけた事がないので怖くて外出出来ないのが現状。 乗り物に乗り降りする時はマナーを守るようにしてほしい ベビー用品が売ってるところが少ない 公園などの場所が駅から遠い エレベーターが混みすぎて何回も待たないといけない よく行く公園（真光寺公園）に毛虫と蚊が大量発生していて、行けなくなってしまった。 日陰のある公園が少ない。 真光寺公園のような安全な遊具がある公園が少ない。（他の近所にある公園は、遊具がなかったり、古かったり、高さがあり危険だったりする） 児童館を9時から開けて欲しい。 町田市内でも待機児童の差があること 一時保育などが保育士不足もあり気軽に利用できない 保活が全体的に難しい 公園が汚い 道路や道の草木、雑草の伐採頻度を上げて欲しい。 小田急町田駅の出口など、エレベーターがどこにあるか案内がなく分かりずらいところは初めて行く時に時間がかかり不便。 南大谷のスーパー三和前の道が交通量が多いが歩道が狭くて危なくて通れず、迂回しなければいけなくて不便。 夏場の植物の手入れが間に合っておらず、道がかなり狭くなっていて危ない箇所が多い 趣旨が少しずれているかもしれませんが、公園付近に信号機がなく、なかなか車が止まらないので子供が轢かれてしまわないかひやひやする時があります。公園や通学路には信号機を積極的に設置していただきたいです。 歩道と道路の段差が大きいところが多い 自転車が道路を走ることを想定していないため危険な場所が多く今後の法整備で歩道を走れなくなることに不安が大きい 先ほど記載しましたが、自転車が歩道をすごい勢いで走っており、子供がフラッとよろけた際にぶつかりそうで本当に怖い。特に相手も保育園の送り迎えをしている母親であることが多く、あちらも子どもを乗せているので怖い。 また、横断歩道で止まらない車が非常に多く困っている。 町田市は団地が多いが、実際に入居している人も少なく、築年数も古い。団地はバス停からのアクセスや立地もよく、平坦な土地に建っていることが多い。団地の集約や建て替えを検討し、跡地に公園や地域のコミュニケーションの場、新たな分譲地等を計画して、都市開発をすべきである。 横浜線の南口は階段しかなく、ベビーカーが使えないのでエレベーターが欲しいです。 小田急線からタクシー乗り場へのベビーカーでのアクセスがしにくいです。 駅周辺の駐車場が少なくちょっとした買い物や、えきまでへの送り迎えで止まれるような所が必要だと感じます。路駐をしっかり取締られているのば感じますので、整備を進めて頂けると大変助かります。 JRのターミナル改札にエレベーターもエスカレーターもないのはすごく不便。 狭い通りに大型車両が通行してるが、歩道もなく恐怖を感じる。 シチュエーションの意味は？ シチュエーションの意味を知っていることは当たり前ですか？ なぜ英語を使うのですか 喫煙所がオープン型のため、タバコのにおいが遠いところにいても強く感じて気持ち悪くなる。特にバス停留所や駅周辺にいても感じるためベビーカー連れや妊産婦にとっても身体に良くない。 車椅子での電車昇降が、もっと一般的になればいいなとおもいます わざわざ感があって、使いづらいとおもいます 通勤時や買い物で相模原市に行く時、橋が少なく遠回りになるため、中間に橋を作って欲しい。 歩道に雑草が生い茂っているところがあり、歩きづらい 安全確保のため、自転車専用通行帯と車道をポールやフェンス等で分けるかなにかして欲しい。特に学生や保育園等の通園で自転車の交通量が多い箇所に配慮して欲しい。 障害者駐車スペースがサイドばかり広がっていて、後ろからスロープで車椅子ごと降りる際のスペースが確保されてない駐車場ばかり。 福祉車両は後ろからスロープで車椅子を降ろすことをちゃんと考慮してほしい。高速道路のSAとかPAの障害者スペースも殆どが後ろからスロープで車椅子を降ろすスペースが考慮されていない。 障害者専用と謳うなら福祉車両の種類をちゃんと考慮してほしい。 ・町田駅の図書館につながる出口改札にエレベーターがない！エスカレーターは無くていいのでエレベーターは必要（ベビーカーなので） ・町田駅から、まあちまでの道（まあちの前の道路）が歩道が狭く、怖い！ ・東雲寺入口信号から、成瀬三丁目信号までの道が細く、車の通りも多いので歩道があると良い。（そうすると遠回りせず移動しやすい） バリアフリートイレ、とくに大型ベッドの設置があるトイレが少ないので、身体が大きくなってくると外出時に困る（外出しにくくなってくる） 車椅子利用者の駐車場は、普通に停めると後ろ側にポールや植物が置かれていることが多く、スロープが降ろせない事が多い。 そのため、頭から入庫する形で停めている車が多いが、車の往来があるところにスロープを降ろすことになるので、危険だなと思うことも多い 外でベビーカーを押して歩くと保険の営業さんが毎日声をかけてくるのをやめてほしい。 高齢になり、道の段差を大変不便に感じる。耳が遠いが、補聴器もない為、声が聞こえない。拡大スピーカーなどがあると良い。 家からクリエイトに行く道の車道と歩道の区別がなく、道も狭いため歩いていても危険を感じる。また車両のほとんどが制限速度を超過して走っている事が怖い。 道路が狭い。 狭い道路を走るバスが危ない。 歩道が少ないのか、歩道がないところを渡る人がいて、運転していると危険に感じる。 路上喫煙やたばこの吸い殻が落ちていることがあり、小さい子供が拾うこともあり、心配である。 南農協前から南町田駅のバス線路をっ作って欲しい。今ないのでとても不便。 町田駅周辺は階段や段差も多く、子供連れに嬉しいキッズスペースなどがある飲食店、室内遊び場もほとんど無いです。そのため子供を連れて外出となると町田以外で選びます。 山崎団地にあるcafe&dinner88さんみたいなキッズスペースやオモチャが置いてあるお店や、有料でいいので室内遊び場があると嬉しいです。 これは個人的な願いですが、自宅近く（町田自然幼稚園付近）にcafe&dinner88さんのようなお店が出来たら頻繁に通いそうです。 もしくは忠生の子どもセンターにカフェができたらお休みの日に行きやすくなります！（主人は基本お休み少ないので私1人で子供達を遊ばせる時に子どもセンターでお昼も食べられたらとても嬉しいです） 町田駅ターミナル口にエレベータがない。土日もまちっこを運行してほしい。 音声案内が聞こえることが前提になっているので、音声案内が聞こえない、聞き取れないと内容がわからず取り残される。必要な情報が入って来ないことに、不安や不便さを感じる。 知的障害がある人への理解がなかなか進まない　差別的な視線などをまだまだ感じることがある 車に乗せてもらっても乗降りに不便 駐車場の幅が狭い 聞こえない人のために、文字表示や合図ランプ等見えるものを増やしてほしい。また手話対応できる人も設置してほしい。 商業施設が少ない（子連れで行ける） 草木が生い茂って飛び出し歩道が狭くなっているので刈ってほしい 狭い道ですごいスピードで車が走ってて怖いので、スピード落とせなどの注意喚起を増やしてほしい 歩道に砂利が多くカートが進みにくい。 問13-2　配車センターを利用していない理由 ・「その他」と回答した人は16人で、うち１人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 自宅から乗車までのサポートもしてほしい。 自家用車の利用が多いです 申し出ても、だめだと思っている。 外出の際は常にタクシーを利用 病院へ通っているうち介護タクシーを知りました。 時々利用するのですが町のタクシーより料金が髙いので困ることもありますが車いすに乗るので有難さもあります。 乗せるだけであって、その他の事に不安を感じる。 子供の休日を利用している 必要に応じ常に娘が自家用車を出す為 知りませんでしたが、私には無理です。 息子の車のみ利用 タクシー会社のタクシー 相談する場所が分らないので知らないままにしている事が多い G.Hは利用出来ない 身内の世話になっている　他の方は何か嫌だから 問15　心のバリアフリーで重要な取組み ・「その他」と回答した人は30人で、うち１人が無記入で、「なし」「わからない」と回答した人もいる。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 私は心臓病をもっているので、足は交通事故で少し悪いだけです。 今のところ、必要を感じない。 教育の問題ではないと思う。 意味が分らない シルバーシートをゆずってもらえることがありません。どうしたらいいのか。 差別が、多くて、自身が強くなり力をつけるしかないと思う。 あまりよくわかりません 同居家族にも学習教育の機会を。 知らない ほとんど自分で外出はしない 心のバリアフリーの前に、今の環境整備ができていないことへの対応をしてほしい ピアサポーター養成講座実施と市役所でピアサポーター設置 あまり、気をつかわれると、申し訳ないと思う。 わからない ポスターとか？CM 良くわからない わかりません 介護保険でお世話になっています。気はつかいます。 わからない 家庭内での話し合いが必要 未来ある若者や子供たちに市税を使って欲しい 周知の方法としてわざわざ参加するような講座などではなく、SNSなどサクッと数十秒で見られるようなものならいいと思う そもそも知らない 高齢者と障害者への支援は多いが、子どもや保護者目線でのインフラや制度の整備がされていないと思う。幼い頃に福祉の恩恵を得られない子どもがほとんどなので、バリアフリーの教育だけ進めても自分が当事者になるという認識がないままとなり、なんかめんどくさいというイメージが刷り込まれるだけだと思う。 義務教育から健常者と障害者を分けていることが大問題、健常者がもっともっと障害者に馴れることが重要。 市役所のイベントスペースでの広報は、市役所を利用した際に立ち寄るが、勉強になることが多い。 問16　どうやって声かけしてほしいか ・「その他」と回答した人は14人で、うち５人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 困ったら助けてもらいたいが、人に迷惑をかけたくない。 スマホを持ってない時、家に連絡して頂けること出来るでしょうか？家族と一緒の時は持っています 安易に他者の世話にならないようにと考えて生きている。仕方のない時は自分ではっきりとお願い出来るつもり。 喋れないので、基本自分でなんとかする。 路（道）を聞いたら教えて欲しい 声かけてほしいけどこわい人がいるし、だます人がいるからこまる お店の方、えきいんさんに声をかけてほしい。 町田の人間は思いやりの人が少ない　なぜでしょう 自分に出来る事をは手助 　  問16-2　「特に何かしてもらう必要はない」理由 ・80人が記入、そのうち「自分で対応できる」など自立している人は39人、常に家族やヘルパーなどの介助者と一緒に外出している人が14人います。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 自分ですべて今の所は元気ですので人にたよりたくない。 現在自立できている。 声かける必要がありません。 人に迷惑をかけるぐらいなら外出しない方がいいと思うから 今のところ不便を感じていません。 外出は、施設に通う他、しないので。 介添者がいるので必要ない。 自分で調べて行動出来ます 介助者がいる為 自分で出来ることは自分でする。いそがない。 80才になったばかりで元気なので 今のところ、不自由なく、出来ています。 入院生活のため 自分で、できるので何もしてもらいたいと思ったことないです。 今は元気です。 何とか歩けるから 一人で外出することは、ありません。 あんしんキーホーダーを常につけている 一人行動はほとんどない　一人行動（床屋）長年行っているので!! 今は自分で出来るから 長男に相談 杖を使用してるので回りが注意しくれてる 介助者がいるので 外出するのに、手助けが必要でない為。 他人が信用できない 子連れで弱い立場なので自衛している 最後の最後の時、お世話にならざる得ない。その時までは、自分の事は自分・家族でできるようにしたいと思っている。既に膀胱会摘出（ガン）手術後の生活は色々に不便はあるがまだ、最後の時にあらず。試行錯誤しながら生活しているさ肺気腫もあり 声帯を摘出していて喋れないので、何かあったとしても、上手く伝える事が出来ない時間がかかるという事で、相手に迷惑になるから 手助けしてほしいと思ったとしても、知らない人には頼まない（頼めない） 知らない相手が進んで手助けしてくれた場合は嬉しいし親切に甘える 今まで手助けをして欲しい事がなかった。 自分で出来るから。 今のところ外出する事にかなり気をつかっている。大丈夫な時だけ外出している。遠くに行く場合はひとりでないので安心です 本当に困った時、頼みたいので、気持ちよく、手助けしてほしいです。 声を出しずらい。 変質者だったら恐い 親切な人はなかなかいない 困っていない 大きな声が出せない できる限り自分で処理する様に努めているから お金があればたいていかいけつする 自分でしょくばやりょうしんにれんらくします。 難聴なので外へ出る時は補聴器を使用しているのでなんとかなっています。 特に困っていることがないから。 自分で出来る事は、極力自分から努力して行なう用にています。 出かけないから いつもかぞくがつきあうからです。 手話をわかる人がいないので　自分でやるしかないです 今現在は必要性無いが、如何なるかは分かりません。 自分でまだできる状態だから。 そばに、家の人が付いて歩いてくれる為（出かける時） 要介護2になったのは2025/2/21自宅前で転倒し頭を五針縫ぬう怪我をしため 自分で解決する（ 声かけできないので自分で何とかする 他人は人に対して無感心なので。 外出時には、困らないように、充分に気くばりし、準備して外出する 自分で出来るから　体が動く 自分自身が90才だと言う自覚がないことです 元気で働いている気持で行動しバス道線でころんで すぐおきあがることができずあせりました（バイクのお兄さんに助けてもらいました） 知らない人に助けてもらうのは少し抵抗がある コロナ禍での出産が多く、お手伝いしてもらうにしても感染等でお手伝いしてもらう人にご迷惑ではないか？と色々と考えてしまうことがあったりお手伝いをご厚意でしてくださったときはもちろん嬉しいですが、最近は、小児の性加害等もあるのでご厚意だと信じたくても、疑いを持ってしまうこともあり難しく感じます。 付き添人がいつもいるから。 さほど不便をかんじていないから。 自分で対処できてると思う 自分で対応できる 困った場合が自分でかかえ込むため 困っていても、特に他人に手伝える事がない。 オストメイト限定で外出中に袋がはがれた時以外、助けてほしいことはないが、はがれた時でも交換場所（トイレ等）を探すことはこちらから声を掛けて探すことができるので（更に年取ったらわからないが） 今のところ身体的に補助を必要としない ヘルパーさん他と一緒 まちの中であまり困らない なし 自分で対拠できる時（体調）しか外出しない。かえって、怖いとか痛みを感じる場合もある。 出来る限り自分の力で処理したい。 現時点では自分でやれてますので人様にやっていただく事は気持が引けます。 スーパー等での買物時上段の棚の商品が届かない時等　すみません上記2の事でした。 自分で解決できるから。 自身で出来る事だけで動いている 町の中で困った人を見ても知らん顔をしている人が多い10年前から町田に住むようになりましたが（大ゲサ）なケンカをしている人を見ても知らんふりをしていた多勢の方達が見学していたが止めてくれた人は外人男性（老人）ばかり3回は見ましたケイサツの前でやった時にも職員の人は中に入って出て来なかったし日本人は何をやっているのでしょうと恥ずかしくなった 自分で解決できるから　自分の力で解決できない場合は声をかけるかもしれない 自分で出来るから。 今のところ家族か助けてくれている 現時点の体調では不必要。 体調の悪い時に、電車やバスを利用する際、ヘルプカードを持っていても、ほとんど無視。今までに、2回しか声をかけられたことしかない現状。嫌な思いをしたくないので、座れるまで待つしかないと思っています。 子供と孫がいるから 常に移動時は家族が一緒。1人では外出しない。出来きない。 今の所ろ、自分は、息子と二人で、なんとか、出来ています。 未だ手助けは必要ないが、電車で席を譲って欲しい時がある。 よくわからない 相手が知らない人だから 今のところ手助けを必要としていない 時と場合による 今の所、配偶者がいつもそばにいて手助けしてもらえるから お願いする身体状況に無い 単独で移動できる 自立できている。 問17　周りの人へのサポート依頼がしやすくなったか ・「その他」と回答した人は13人で、うち３人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 奇異の目で見られて、頼みにくい 外出は出来ないが、なるべく人に迷惑をかけたくない。 公衆電話が少ないので、商店や企業にたのめると良いのですが…。連絡サービスをお願い出来る商店にマークがあれば…。 頼めません 最近引っ越してきたが、とても優しい方ばかりでサポートを頼みやすい 住まいのエリアによる 5年前は障がいではなかった 先日カートで転び通った女性2人に助けてもらいタクシーを呼んで下さり医者に行った。お名前を聞いたが云わずに去っていった。本当に助かり有難かった。 周辺はお年寄りが多く成り、頼みにくい 問18　どんな行動するか ・「その他」と回答した人は23人です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 自分も左半身麻痺のため。 入院生活のため 変な人が多いので声はかけません。声をかけるとすれば、困ってそうな子どもがいた時のみ 話しが出来ないから 助けてあげたいが、自分の体が不自由でできない 助けたいとは思うが、喋れないので不審者だと思われるかもしれない 声はかけません 声がけして、周りの人に助けを求める 自身は身体障害者なので出来ない なにもできない 助けてあげたい気持ちはあるが私の音声（発声）は普通でないため（通じないから）返って迷惑かけてしまう 耳が聞こえない為難しい。 声をかけるが自分にできることをする 認知症なので、そもそもの質問がおかしい 手話できる人でないと対応できない。 相手が困っている時には必要と思うから 私自身、助けてもらってありがたかったので出来るだけ声を掛けて上げたいと思う。 女子供や女性の場合 インバス、コロナがはやっているため、むやみに助けられない。声をかけたいが、かけにくい。 外出をしないのでそういう場面に会わない 自分の事でせいいっぱい 車椅子を押している人が前向きで下り坂を押しては危険の為、後ろ向きで下がると良い～！！と。 大丈夫ですか・・・・の一言から毎日3人位はいる 身体的不担に差しつかえない場合 問19　声のかけやすさ ・「その他」と回答した人は24人で、うち４人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 声をかけるより、心がける。 いいえ 質問の意味不明。必要ならば声をかける。あたりまえの行動！ 困っている人を見かけなら声をかけます。 助けてあげたいが、自分の体が、不自由でできない 残念ながら自分自身が歩くのに必死 自宅が河川敷の遊歩道に面しているので困っている人を見掛ける事が多くその時は手助けしている 声はかけません 外出しないから） 目が見えないから判らない 問18の通り・今も声をかけていない 声をかけやすいか、かけにくいは状況で 変わるのでしょうか？その人の気持ちだと思うのですが。 失語症のため助けてあげれない 認知症なので、この質問がおかしい 声をかけて良いものかどうか迷う かえって、迷惑をかける、と思います。 自分が手伝えなくなった 外にほとんど出ない 最近引っ越してきたため不明 手伝うことが困難だから 問20　市が発信する情報の入手手段 ・「その他」と回答した人は16人で、うち１人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 新聞をとっていないので、折込みでは困る 目が見えないので入手以前の問題 何も情報はない まちだ子育てサイト 子育て支援の方 入手したいが新聞をとっていない為、なかなか入手できない 高齢者用の広報がない 必要に応じてインターネット検索 団体からの情報提供 ネット上の記事 通所施設.GH職員から。 保育園などからの手紙 TVや、雑誌 保育園・学校からのチラシ、アプリ 幼稚園や小学校からの配布物 問21　デジタル機器での不便さ ・「その他」と回答した人は31人で、うち２人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 市議会の様子、ピンポイントで見たいと思うが、むずかしい パソコンのホームページを見る 今は使えない 目が見えないので利用できない。 画面のものを読むと疲れる 新聞が全て、スマホは見ない LINEで広報は容量もあり見づらい パソコン、スマホ見えないので利用したことがない 広報まちだ（紙）がなかなか手に入らない デジタル機器で市の情報はあまり見ない。 受信したことがない パソコン・スマートホンを持っていない デジタル機器は持っていない 見にくい 年配者にとりデジタル機器による情報入守はむずかしい。 見るきかいがない。あまりしらないから。 市の情報をスマホで受けていない 家族に教えてもらう 弱視にて、目が疲れる。 スマートフォンはそれほどしない もう使えなくなった 自分では受け取れない 出産時に何をやるべきかが分かりづらいので、これだけはやっといた方がいいみたいなのをまとめてほしい。また子供の銀行も作らなきゃ行けないのかどうなのかも分かりづらい。（公的給付受け取りの口座など） 自分はできないが家族に協力は頼める。 お知らせされたものは目に入るが、そもそも知らない施策は探しようが無く、知らないまま利用できる期間を過ぎていることが多い。 ホームページを調べて、欲しい情報がすぐ見つからない時がある。 欲しい情報が見つかりにくい 必要な情報に辿り着きにくい。あと、スマホ持ってない人はどうしてるか気になります 知りたい内容を探すのに、たどり着けない。わかりにくい。 問22　デジタル機器の利用 ・「その他」と回答した人は80人で、うち３人が無記入です。 ・「特になし・なし」と回答した人は5人で、「わからない」と回答した人は５人いる。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 使う必要がないので 今の施策で十分と思う。 利用したい人が利用すれば良いと思う。利用したくない人のために紙媒体はなくさないべき。 時間広く（土）（日）も含めてだと助かります 何をしてもやらない人はやらないので無駄だと思う 使えないので諦めている。 何を流しているのかが判らない 広報内容の問題、市役所と、市民の見識・ニーズの違いが多くある デジタルは不安。 高齢のため、忘れて覚えられない。 市が重要性に応じて検討、実施することか？ 年よりなのできびしい 年寄は解りにくいため止めてしまうのでは わかりやすくする。 目が見えないので利用できない。 スマホ AIによる自動化 人によって受け取りやすい手段が違うので、AIで自動化して、それぞれに合った形で発信 3、などの方法を教えてほしい。 家族に教えてもらっている パソコン、スマートフォン使用出来ない 今さら持てない 高令者には無理　使いこなせない デジタル機器を誰もが利用する必然性がわからない 買物食事銀行等々　年寄りにはむつかしい 年寄りは機器に弱い デジタル機器がない 人手不足でタブレットを使って注文を受けている所が多くなった メモを渡して注文を受けてもらう パソコンもスマートフォンも持っていない人は住民ではないのか 見えないので使っていません 夫任せ 高齢になるとデジタル機器は面倒になる。 視力底下で操作不能必要用ありません。 特に不要、自ら学べばよい 高齢者は、パソコン、スマートフォンは使えない 使いこなせないと思う 利用出来なく不安に感じる。 問21に同じ 役所等で高齢者へ積極的に使用方法を教える 少しスマホ料金を安くしてほしい。（通信料金）（通話料金） 視覚障害があり、対応不能である。 情報公開・広めて活動する。 わかりやすいスマホにしてほしい 市役所内で受付等IT機器が導入されてきているが、高齢者は対応が難しい。手続きが変わっても気付かないし、操作方法など誰にどう聞けば良いかわからない。特に案内もなし 持っていない 利用方法をweb、YouTubeにアップする 年令から今更と思いますが 無理だと思う わからないことを質問できるチャットなどがあればいい 持ってないので、わからない ボケてきたら使えない 就労の種類による。 なにが、良いのかわからない。 ネット詐欺など増えているのでちゃんと対策をしてほしい 強制的にデジタルのみにする。特に相原地区はデジタルアレルギーの人が多く自ら学ぼうともしないので強制的にしないと変わらない 自己の努力と家族や親戚の補助 購入の助成もそれはそれで税金を使うので、例えば行政がレンタル（月額数百円程度）をする方法もアリかと思います。それこそ市役所や行政の窓口に不要なタブレットやスマホの無料回収BOXで善意の寄付を募るのも良いと思います 初心者でもわかるような説明とソフト 高齢者はデジタル機器操作を習得できる人、できない人にはっきり分かれるので、できない人に無理に操作させようとするのは費用の無駄であり、紙や対面ベースの手続き手段を今後も残すべきだと思う。 「デジタル機器を誰でも利用できるように」ということではなく、デジタル機器を使えない人に対して伝達手段を含めて、いかに伝えるかが重要と考えます。 そもそも操作ができない 指が乾燥して携帯電話の表面が認識してくれない。文字を見ていると目が疲れる。やってくれる人がいないと、使えない。 図書館や市役所などへの設置 問23　「広報まちだ」の問題や不便さ ・「その他」と回答した人は37人で、うち２人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 新聞を止めたので今は読んでない 町田市独特の方針が少ない、市長は終わりだが何をしたかったのか不明 無駄な金の使いかたであった。ゼルビアがそんなに必要だったか、検証が必要である。 表紙で読者をつかみたい意図はわかるが、全面使って無駄だなと思うことが多い。 対象の年令をどのあたりにしているのか? わかりきっていることを広報されて馬鹿にされている気がする。 公的機関の名前が出て来るが、市民はそれがどこにあるか、知らない人も居る。地図も表示してほしい。 取りにいかないといけないのが不便だったが、PDFもあると今知った。今後はそちらをみるかも。 新聞をとっていないので広報まちだが届かない 目が見えないのでそもそも読むことができない。 届けたいターゲット毎に整理、分類するべき。子育て層やシニア、外国人などに 親が必要があれば知らせてくれる 必要な時スマホで検索 色分けなどで見やすい。 イベントの申込がTEL以外では出来ない 決まった日に新聞に折り込まれているのだろうが、いつ何日に折り込まれるのか知らない わざわざ市役所までもらい行く時間がない ここには広報はこない 解かりにくいカタカナが多く出てくる 新聞を購読してないので広報が入手できません。 新聞とってないので広報ほしくても手に入れられない 音訳グループの手助けに頼っている 利用していないのでわからない。 広報がポストへ入っていた事はない 認知症の為、きょう味はない 外国人への情報は、ひらがなではなく英語で記載して下さい。日本語が読めない人もいます。 広報まちだが手元にありませんのでわかりません 地域のイベント情報がほしい 目の障害のため読めない 横文字が分からない。むずかしい ラインからだと読みにくい。 読むのがつらくなった 新聞を取っていない為　配られない 団地の掲示板を見ている 今まで住んだ自治体では各家庭に配布があったのに今は無いので、配布して欲しい 必要な情報以外が多過ぎて読む気になれない。LINEからの申請を元にある程度情報を絞って広報して欲しい。 有用な情報を得る機会が少ないので、さらっと眺める程度。 問24　「広報まちだ」以外の市の書類の問題や不便さ ・「その他」と回答した人は41人で、うち１人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 不必要なものもある…男女平等を扱ったもの、教育委員会だよりetc 意味が理解できない 専問用語は少ない方がわかり易い 見たことがない 音声ガイダンスつたわるのがむずかしい 妻にまかせる 目が見えないので見たことがない。 紙不要。もったいない。コスト削減できる。 →全てなくせと言わないが、選択できるようにして削減するべき。 手紙の通知等は年に何回位でどんなものがあるでしょう。 親と確認をするので-分からない不便がない。 発信日の一覧表がほしい 元気な人だけの情報で家にこもっている人には何もわからない “レイアウト"や“リニューアル"“アプリ"などの言葉がわからない（カタカナ用語） あまり見ないのでわからない 制度がわかりにくい 通知書届いていない事がある、書類の不備もある 重要かそうでもないかはっきりしてほしい 情報量が多く内容がよく理解しにくい。 書類が来ても通信のやり方わからないスマートホンパソコン 見えないので　何かと不便 いろいろ、気をつかって頂き、ありがとう。 高齢者のことを考えてない 日本語だけでなく英語でも書かれていると尚良い。 あまり通知もらうことないので不明 今搬、初めて（？）、以前、気憶ないのですが。 医療券の申請から交付に時間がかかり過ぎ 横文字が分からないのに多すぎる。 そもそもみてない　こない 読んでも理解出来ない 保育園関係の通知が特に難しく感じる。 妻が読むので聞く やさしく、おおきな文字でかいてあってもよむのがむずかしい 自分ではわからない タウンニュースだけは わざと難しい書きかたしている様に思える。市民をバカにしている様な気がする 市役所でしか見てないのでよく分からない 紙媒体は扱いづらいので、電子化して欲しい。 どこにあるかわからない 誰でも理解しやすい「やさしい日本語」で書いてほしい 問25　ホームページについて ・「その他」と回答した人は21人で、うち３人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 サイトメニューをもっと細分化してほしい 高齢者でパソコンを持ってなく、なんでもかんでも”ホームページで確認せよ”とあるが出来ないので、情報は得られない！！ 私は見ない。主人が見ている。 もともとHPの使い勝手が悪く何度も、改善をもとめたが改善されていなかった。 リニューアル知りませんでした リニューアルされたことを知らなかった。 目が見えないので利用したことがない。 休日しか自宅に居ないので市の情報は期待していない ホームページはどうして見るかわからない 目が見えないので… 見ないのでわかりません。 ホームページ使えない 2月以前に閲覧が無いので不明 分かりません。 わかりにくい 町の中、マンシヨン団地等注意事行が少ない他人に対する思いやり等 リニューアルしてから、閲覧してないので、わからない 問26　事前に調べる情報 ・「その他」と回答した人は43人で、うち２人が無記入です。 ・「事前に調べない」と回答した人もいる。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 息子夫婦と暮らしていますので解らない時は聞いて判断しています。 全部付き添い者や家族に任せているからわからない。 介助タクシー おむつ替えスペースの有無 周囲施設の平均金額、おおよその費用目安 子どもが行って楽しめるか、夏なら屋内であるか、駐車場に日陰はあるか（夏） おむつ替えスペースがあるか 同行者が調べる 愛の手帳（家族分）が利用できるか 周辺の環境 都内、横浜のイベント情報はいつも調べている。 遠くに行くことは出来ない 行かない 家族にお願いする 特に外出なし。夫任せ。 老人仲間がいて企画を立てもらい同行してもらう、でも長距離はむりがある 費用 宛名本人は認知の為、一切の上記（問25を含め）事を気に掛ける脳はなし。調べるのは家族です。 同行してくれる人が一緒に調べてくれる。 オストメイトの有無 いろいろ、気を使って頂きありがとうございます　皆様によろしく伝えて下さい。 実際家族と行き（1回）ルートをスマホでとる。 かかる費用 外食だったらキッズチェア有無 調乳用のお湯の有無、おむつ台の有無、昼食用のスペースの有無、売店の有無、駐車場の台数、料金 食事場所 年齢が多くなれば買物等ひとりでは出来ない 金額。昼食もちこみOKか。近くについでにたのしめる場所があるか オストメイト用設備 ない 調べない 今は自分ひとりで出かける事ができない しらべない トイレの有無 グーグルマップ ベビーカーが通れるか おむつ替えスペース こどもが遊べるスペースがあるかどうか トイレでおむつ替え可能かどうか。 駐車場の料金、交通費 スーパーやコンビニなど、飲み物などを確保できるお店が近くにあるか。無ければ、飲食店が近くにあるか。 駐車場が有るどうか 問27　情報の入手手段 ・「その他」と回答した人は24人で、うち３人が無記入です。 ・「事前に調べない」と回答した人もいる。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 自分自身では入手できない。 ペルパーさんが連れていっていただいています スマホ 出かける事は出来ないので情報はいらない 外出は病院～自宅 lemon8（アプリ） 企画を立ててもらう。 本人ではできない 何度も同じ返答です。本人認知症、調べるのは不可能 TV エキスパート テレビ あっち、こっちと行った事がないので、分かりません。 Google　mapの車椅子情報。 インスタ 自分でわかった 保育園や小学校から配られるチラシ ネット上での口コミ情報など 問28　バリアフリーマップに掲載して欲しい情報 ・「その他」と回答した人は26人で、うち４人が無記入です。 ・「特になし・なし」「わからない」と回答した人もいる。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 駅構内のエレベーターがどこに有るか一覧表がほしい。 ホームページだけでなく紙媒体を配布してほしい マップを見たことがない 授乳スペースはあっても、調乳設備の有無がわからず困ったので掲載してほしい 休憩できるベンチやイスがあるかどうか。 バリアフリーマップを見た事も手にとった事もないので情報を知りたいです 目的地周囲のバリアフリー状況 子ども（幼児用）トイレ 障がい者割引の有無 出来るだけ トイレにおむつ替えスペースがあるか。 現在のところバリアフリーで無くても困らないので気になりません 音声自動文字起こしの有無。遠隔システムでやり取りする場合に、音声が聞こえない、聞こえにくくても対応が可能かどうか。 問31　災害時の情報　事前登録 ・「その他」と回答した人は11人で、うち３人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 スマートフォンから 町内会の役員 高校 町田聴覚障害者協会 高校 自治会（南町田） オクレンジャーというアプリ 東京都 問32　災害時の情報収集　有効手段 ・「その他」と回答した人は15人で、うち１人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 近所の方からの声かけ。 防災無線は音が割れて耳のきこえる人間でも聞きとりにくい。本人は耳がきこえないので何も情報を得ることができないので家族がいない場合は心配。 近所の方　都外に住む次女 家族 防災行政無線が聞こえないです 自宅に広報用紙を貰いたいです。） 手話通訳者の手話できる人がいる施設の場所 南町田自治会防災 緊急メール 支援者からの指示 家族のあんぴかくにんシール。 5分も歩けない。家にいます。 わからない 母親の知恵 地域住民と協力する事。 問33　災害時に不安なこと ・「その他」と回答した人は43人で、うち３人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 経験がないのでわからない！！ 高齢の母を車椅子で避難場所につれていくことは不可能でした。 避難場所が山の上だし、大雨だったり。 動く事が困難な為　移動出来ないと思う　避難場所での生活も無理だと思う 仕事。 今のところあまり考えていない。 子どもが2人居て、1人が1才児なので食べられる食事が避難所にあるか 段ボールベッド　（オストメイト用に） 災害に強い建物にしたので不安はなくなったが強風? 動けない人を非難させれない 階段しかないとき 避難場所が遠方で移動が困難です すごく不安だがどう対処してよいかわからない 身を守る事と云われるがどう守ればよいでしょうか 難病の人病院連絡はどのように？ 子供用ミルク、おむつ等が滞りなく支給されるか。 家に大量に買っておくわけにもいかず、0才児のときはつねに不安があった 医療器具の購入 ペット（犬）がいるので不安 覚悟を決めている 認知症の母、ペットの避難、移動の大変さ 避難場所が遠い。 精神状況が悪化した際きちんと保護されるのか。 薬が無くなること 障害への配慮 避難所での情報保障（手話通訳）が整備されているかどうか ペットのこと いくら助けたい気持があっても、自分の事で精いっぱいだと思います。 避難場所が家から遠く坂があり歩いていけない。 医療的な対応が必要人はどのようにすれば？ 保育園への引き取りと仕事を両立できるか。 乳幼児の備蓄はどんな物があるのか。子どもは避難場所で静かに眠れるか… 市役所が閉まっていて相談場所がどこにもなかった 交番ではエレベーターの事でいっぱいで人はいなかった 薬　病院 助けてと声をあげられない 酸素 幼ない子が複数人いるので、全員をひとりで避難させられるか 歩けないので在宅避難の覚悟をしています。 ペットの同行避難について ペットの避難について知りたいです 音声以外の方法で必要な情報をできるか ペット（犬）と避難出来るか 耳が聞こえないため、情報が入らないことを心配。 問34　地域での生活 ・「その他」と回答した人は17人で、うち２人が無記入です。 ・具体的な記載内容は以下の通り。 慈悲の心 どれもない デイサービス・ショートステイがあること。家族に休養できること 兄弟が支援級に通学している場、弟妹は自由に学区を選択できそれが尊重されること、兄弟が療育を利用している間弟妹を預けられるなどのサポートがあること　ずっと連れ回している状況 特にないです 外出は通常なし 相互理解 地域でのコミュニケーション、あいさつ等々 困ったときに相談ではなく即時実行してくれる対応 子どもも含めて、地域に集まれる場があること。 町田にかかわらず移民を受け入れないでください　川口市のようになるのがこわいです 育児の支援 福祉サービスがあることを本人が知らないのが問題だと感じる 0.1歳児と母親の支援。産後の訪問型支援や一時保育の利用可能枠がほぼ無いままで改善されていない。その他のサービスも利用できる人が限られるものばかりで、町田市は他の市区町村より支援が希薄だと思う。 外国人のコミュニケーション場があればいい 福祉のまちづくりに関する市民アンケート 調査報告書 2026年2月発行 編集・発行　町田市地域福祉部福祉総務課 以上